Agenci AI dzwonią teraz w naszym imieniu. 16 września dwie konkurencyjne platformy asystentów, Instinct oraz Meta Muse, niemal jednocześnie uruchomiły funkcję wykonywania połączeń telefonicznych. Zamiast tylko podpowiadać, asystent sam dzwoni: rezerwuje stolik w lokalu bez rezerwacji online, zapisuje na listę oczekujących u dentysty czy próbuje wyjaśnić problem z rachunkiem za usługę.
To kolejny krok od chatbota, który odpowiada na pytania, do agenta, który realnie działa w świecie zewnętrznym. Instinct udostępnia funkcję Concierge we wczesnym dostępie i zapowiada rozszerzenie na wszystkich użytkowników; jej twórca Noah Shinn ogłosił nowość na platformie X. Meta rozwija Muse w wersji beta dla firm w USA, priorytetowo dla osób, które same o tę opcję prosiły; poinformował o tym Ryan Fox. Obie usługi obsługują podobne zadania: rezerwacje, listy anulowań, sprawy z obsługą klienta oraz zakładanie i prowadzenie kont (Instinct dodał do tego również obsługę adresów e-mail). Telefon wciąż pozostaje kanałem, którego wiele lokalnych firm i instytucji nie zdigitalizowało, więc automatyczne połączenie realnie skraca czas załatwienia sprawy.
Skala jest realna. Muse w pierwszych pięciu dniach po premierze zanotował 730 tys. pobrań w USA i drugie miejsce w rankingu aplikacji, wyprzedzając start aplikacji Meta AI (707 tys.). Instinct w sierpniu zebrał 350 mln USD przy wycenie 2,5 mld USD, a według doniesień negocjuje kolejną rundę: 1 mld USD przy wycenie 10 mld USD. Za nową funkcją stoją więc duże pieniądze i szybko rosnąca baza użytkowników.
Dla polskich firm istotny jest nie sam gadżet, lecz zmiana charakteru asystenta. Agent, który dzwoni, umawia i negocjuje, wykonuje czynności trudne do cofnięcia, dlatego potrzebuje jasnych granic. Warto zachować człowieka w pętli przy zobowiązaniach takich jak rezerwacja, rezygnacja z usługi czy zakup, ograniczyć uprawnienia do niezbędnego minimum i logować każde połączenie. Nagranie rozmowy to dane osobowe, więc obowiązują zasady RODO oraz obowiązek poinformowania rozmówcy. Przyda się też prosty scenariusz awaryjny: jak agent ma zareagować, gdy rozmówca odmawia rozmowy z automatem albo prosi o człowieka. Na razie funkcje działają w USA i po angielsku, ale zanim trafią do Polski, warto przemyśleć, które zadania realnie chcemy oddać maszynie, a które zostawić ludziom.
Źródło: TechCrunch (EN), 17 września 2026.
