Agentowa AI nie zabije modelu SaaS, lecz otworzy przed nim rynek wart nawet 200 miliardów dolarów — wynika z opublikowanego 8 lipca raportu firmy doradczej Bain & Company. W samych Stanach Zjednoczonych analitycy szacują potencjał na 100 miliardów dolarów. Dzisiejsze przychody dostawców takich rozwiązań to tymczasem zaledwie 4–6 miliardów, co oznacza, że ponad 90 procent rynku pozostaje niezagospodarowane.
Raport wpisuje się w toczącą się debatę o tym, czy autonomiczni agenci wyprą klasyczne oprogramowanie dla firm. Bain twierdzi, że jest odwrotnie: agentowa AI uruchamia „nową fazę" wdrażania oprogramowania, w której systemy samodzielnie realizują złożone procesy obejmujące wiele narzędzi naraz. Analitycy wskazują platformy, które już na tym zarabiają — Glean osiągnął 200 milionów dolarów rocznych przychodów powtarzalnych (ARR), a Sierra, agent do obsługi klienta, ponad 150 milionów dolarów ARR.
Które procesy agentowa AI zautomatyzuje najszybciej
Bain oszacował potencjał automatyzacji według funkcji w firmie. Najwyższy, od 40 do 60 procent, dotyczy obsługi klienta, badań i rozwoju oraz inżynierii. W finansach i dziale HR jest to od 35 do 45 procent, choć pojedyncze zadania, takie jak naliczanie płac, mogą zostać zautomatyzowane niemal w całości. Mniejszy potencjał mają sprzedaż, operacje IT oraz dział prawny. Decydują o tym relacje z klientem, duża zmienność procesów i ryzyko kosztownego błędu.
Dla polskich firm to sygnał, że okno na decyzje wyraźnie się skraca. Jak ocenia Jakub Seta, associate partner w Bain, strategiczne wybory w tym obszarze mierzy się dziś w kwartałach, a nie w latach. Doradcy proponują trzy kroki: najpierw zidentyfikować procesy pracochłonne, następnie wybrać obszary realnej przewagi konkurencyjnej, a dopiero potem budować architekturę i modele danych współpracujące z agentami. W praktyce oznacza to, że wdrożenie warto zaczynać od jednego mierzalnego procesu, a nie od zakupu „platformy do wszystkiego". Taka kolejność, najpierw proces i uporządkowane dane, potem narzędzie, obniża ryzyko i przyspiesza zwrot z inwestycji.
Źródło: ITwiz, na podstawie raportu Bain & Company, 8 lipca 2026.
