Meta udostępniła globalnie Meta Business Agent — agenta AI dla WhatsApp Business oraz wiadomości prywatnych na Instagramie. Nowy agent AI na WhatsApp odpowiada na pytania klientów, rekomenduje produkty, umawia wizyty i kwalifikuje leady sprzedażowe, a trudniejsze sprawy przekazuje człowiekowi. Funkcja ruszyła w czerwcu 2026 po blisko dwóch latach testów w Indiach i Meksyku.
Według TechCrunch agent obsługuje od startu kilka typowych zadań w komunikacji z klientem:
- odpowiadanie na pytania o produkty i dostępność,
- rekomendowanie towarów na podstawie rozmowy,
- umawianie wizyt i rezerwacji,
- kwalifikowanie leadów i przekazywanie ich do sprzedaży,
- eskalację skomplikowanych spraw do konsultanta.
Agent działa w ramach płatnych pakietów WhatsApp Business Premium. Mniejsze firmy korzystają z subskrypcji, a duże przedsiębiorstwa rozliczają się według zużycia tokenów, czyli w modelu pay-as-you-go zamiast stałej opłaty. Meta zapowiada kolejne funkcje: badanie rynku, zarządzanie kalendarzem, analizę konkurencji oraz integracje z Shopify, Zendesk i Shopee. Testowane są też poranne podsumowania nocnych rozmów dla wybranych kont WhatsApp Business i Instagram Pro.
Co to znaczy dla polskiego biznesu
WhatsApp jest w Polsce popularnym kanałem kontaktu, a Meta Business Agent obniża próg wejścia w automatyzację obsługi klienta dla małych i średnich firm, które dotąd nie budowały własnych chatbotów. Konfiguracja w ramach istniejącego konta biznesowego jest prostsza niż wdrożenie osobnego systemu. To realna alternatywa dla firm obsługujących zamówienia i pytania ręcznie, często po godzinach pracy.
Warto jednak zwrócić uwagę na model rozliczeń. Płatność za tokeny oznacza, że koszt rośnie wraz z liczbą i długością rozmów, więc bez limitów i monitoringu rachunek potrafi zaskoczyć. Podobny problem zgłaszał niedawno Uber, który ograniczył wydatki na narzędzia AI po przekroczeniu budżetu. Firmy planujące wdrożenie powinny od początku ustalić limity, mierzyć koszt jednej obsłużonej rozmowy i zdecydować, które zapytania naprawdę wymagają agenta, a które obsłuży prosty formularz lub baza wiedzy.
Źródło: TechCrunch (EN), 3 czerwca 2026.
