VeloBank zakończył jedną z największych migracji w polskiej bankowości, a AI w banku była obecna na kilku etapach tego procesu. Bank przejął detaliczną część Citi Handlowego i włączył około 500 tysięcy aktywnych klientów. Portfel VeloBanku urósł z 1,5 do blisko 2 milionów klientów. Sztuczna inteligencja wspierała zarówno tworzenie kodu, jak i obsługę klienta.
Umowę BTA podpisano w maju 2025 roku, a uruchomienie produkcyjne nastąpiło w czerwcu 2026. W jeden weekend przetworzono ponad 600 tysięcy rekordów klientów. Pierwszego dnia bank obsłużył ponad 80 tysięcy jednoczesnych procesów onboardingu, co chwilowo obciążyło centralną bazę klientów. Około 86 procent osób przeszło migrację bez problemów, około 5 procent potrzebowało kontaktu z infolinią, a 1 procent wizyty w oddziale. Projekt wymusił wymianę systemów zaplecza i dodanie serwerów IBM Power, przy wzroście kosztów sprzętu o 300–500 procent.
Gdzie w migracji pomogła AI w banku
Według serwisu ITwiz zespół VeloBanku korzystał z kilku wdrożeń sztucznej inteligencji. Około 250 programistów używało GitHub Copilot, zużywając ponad milion kredytów w samym sierpniu. Bank rozwija platformę agentowego wytwarzania oprogramowania do generowania kodu oraz konwersacyjny interfejs dla działu leasingu oparty na promptach. Asystent Vela stopniowo zyskuje funkcje agentowe. Agenci AI przesiewają pisma reklamacyjne, osiągając 88 procent akceptacji bez poprawek człowieka.
CIO VeloBanku Przemysław Koch podkreślał, że skala i tempo projektu wymusiły równoległą pracę na wielu frontach. Problemy z jakością danych, takie jak nieaktualne numery telefonów i błędne adresy e-mail, blokowały weryfikację SMS. Pokazały przy tym, jak wrażliwy na dane jest każdy zautomatyzowany proces.
Co to znaczy dla polskiego biznesu? Agentowa AI wchodzi do sektorów regulowanych, a bankowość jest tego wyraźnym przykładem. Wnioski są praktyczne. Jakość danych wejściowych decyduje o powodzeniu wdrożenia bardziej niż sam model. Procesy nieodwracalne, takie jak migracja rekordów czy masowa korespondencja, wymagają człowieka w pętli i jasnych reguł RODO. Zanim firma sięgnie po agentów AI, warto uporządkować dane, uprawnienia i punkty kontroli jakości.
Źródło: ITwiz — „Migracja Citi Handlowego do VeloBanku to budowa banku w locie" (18 września 2026).
