Centrum e-Zdrowia podpisało umowę z notowaną na NewConnect spółką SoftBlue S.A. na wdrożenie voicebota w systemie centralnej e-Rejestracji. Kontrakt opiewa na 23 598 780 zł brutto i obejmuje 60 miesięcy dostarczania oraz utrzymania rozwiązania, którego silnikiem głosu jest technologia ElevenLabs. To największy znany publicznie zakup voicebota AI przez polską instytucję ochrony zdrowia.
System ma kontaktować się z pacjentami telefonicznie: przypominać o zbliżających się wizytach oraz umożliwiać ich odwołanie lub przełożenie bez angażowania rejestratorek. Adresatem są przede wszystkim osoby posiadające wyłącznie telefon stacjonarny, dla których aplikacja IKP czy SMS pozostają poza zasięgiem. Wdrożenie operacyjne zaplanowano na lipiec 2026, równolegle z wejściem w życie przepisów dopuszczających voicebota w komunikacji z pacjentem. Od 1 sierpnia 2026 e-Rejestracja ma objąć kolejne specjalizacje, więc skala kontaktów będzie rosnąć w czasie.
Skala problemu, który rozwiązanie ma adresować, jest poważna. W Polsce rocznie udzielanych jest około 40 mln świadczeń, a wskaźnik nieobecności pacjentów na umówionych wizytach plasuje się między 10 a 20 procent. Każda nieodwołana wizyta to zablokowany termin, którego nie zajmie pacjent z kolejki. ElevenLabs, dostawca warstwy głosowej, należy do liderów rynku syntezy mowy. Jego modele radzą sobie z polską prozodią lepiej niż klasyczne TTS, co jest praktycznym warunkiem akceptacji rozmowy z botem przez seniora.
Dla polskiego rynku AI to istotny sygnał. Po pierwsze, instytucja publiczna kupuje gotową technologię od zachodniego dostawcy (ElevenLabs) za pośrednictwem polskiego integratora (SoftBlue, właściciel marki EasyCall). To typowy układ, który prawdopodobnie ukształtuje większość najbliższych projektów AI w polskiej administracji. Po drugie, kontrakt 5-letni obejmuje nie tylko dostawę, ale i utrzymanie. To znak, że zamawiający uczy się patrzeć na AI jako na usługę, a nie jednorazowy zakup. Po trzecie, sprawdzianem będą realne wskaźniki: czy odsetek nieobecności faktycznie spadnie i czy pacjenci akceptują rozmowę z botem. Wynik tego pilotażu zaważy na decyzjach kolejnych zamawiających publicznych, od ZUS-u po samorządy. W tle pozostają pytania o przetwarzanie nagrań, które mają być przechowywane maksymalnie trzy lata, oraz o malejącą bazę użytkowników telefonii stacjonarnej w Polsce (z 5,6 mln w 2015 roku do 1,7 mln w 2024).
Źródło: ITwiz — „Voicebot od ElevenLabs usprawni centralną e-Rejestrację i zadzwoni do pacjentów NFZ" (19 maja 2026).
