Wizytówka Google dla firmy: jak ją uzupełnić krok po kroku (i ustawić godziny na 11 listopada)

Klient szuka w telefonie „mechanik Krosno” albo „fryzjer Jasło” i dostaje mapę z kilkoma firmami. Wybiera tę, przy której od razu widzi numer telefonu, godziny otwarcia i zdjęcia. Wizytówka Google dla firmy (oficjalnie: Profil Firmy w Google) to często pierwsze miejsce, w którym ktoś styka się z Twoją działalnością. Jeszcze zanim zajrzy na stronę albo na Facebooka.

Ten poradnik jest dla właściciela małej firmy usługowej: budowlanki, salonu, warsztatu, lokalu gastronomicznego. Pokazujemy, jak krok po kroku uzupełnić wizytówkę w jedno popołudnie, bez agencji i bez technicznej wiedzy. Na końcu znajdziesz też krótką instrukcję ustawienia godzin na 11 listopada.

Dlaczego wizytówka Google dla firmy usługowej ma znaczenie

Google pisze wprost w swojej pomocy: firmy z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w lokalnych wynikach wyszukiwania. Jeśli dane są błędne, profil może się w ogóle nie wyświetlać przy pasujących zapytaniach. Źródło: Pomoc Profilu Firmy w Google: poprawianie pozycji w lokalnych wynikach.

Według tej samej strony o kolejności wyników decydują głównie trzy rzeczy:

• Trafność, czyli jak dobrze profil pasuje do tego, co ktoś wpisał.
• Odległość firmy od osoby, która szuka.
• Rozpoznawalność, na którą wpływają m.in. liczba i ocena opinii oraz linki do firmy z innych stron.

Na odległość nie masz wpływu. Na trafność i opinie masz, i to duży. Google zaznacza też, że za wyższą pozycję nie da się zapłacić. Dlatego każdy, kto obiecuje Ci „pierwsze miejsce w mapach”, obiecuje coś, czego nie kontroluje. Zostaje rzetelnie uzupełniony profil.

Jak uzupełnić wizytówkę Google dla firmy krok po kroku

Zaloguj się na konto Google, na które założona jest firma, i wpisz w wyszukiwarkę jej nazwę. Nad wynikami pojawi się panel zarządzania profilem z przyciskiem Edytuj profil. Jeśli profilu jeszcze nie ma, załóż go i przejdź weryfikację. Google podkreśla, że zweryfikowana firma częściej pokazuje się w wynikach.

Potem przejdź po kolei przez pola:

1. Nazwa firmy: taka, jakiej używasz na szyldzie i fakturach. Bez dopisków typu „najtańszy hydraulik”.
2. Kategoria główna: najbardziej konkretna, jaka pasuje, np. „Warsztat samochodowy” zamiast ogólnej „Usługi”. Dodatkowe kategorie dodaj tylko wtedy, gdy naprawdę je świadczysz.
3. Telefon: numer, który ktoś faktycznie odbiera w godzinach pracy. To najważniejsze pole dla firmy usługowej.
4. Adres albo obszar działania: jeśli klienci przychodzą do Ciebie, podaj pełny adres. Jeśli jeździsz do klientów (remonty, sprzątanie, serwis), ustaw obszar, np. powiat krośnieński i jasielski.
5. Godziny otwarcia: zwykłe godziny na każdy dzień tygodnia. O wyjątkach piszemy niżej.
6. Strona internetowa: link do strony firmy. Jeśli jej nie masz, lepiej zostawić pole puste niż wpisać nieaktualny adres.
7. Opis: dwa, trzy zdania o tym, co robisz, dla kogo i gdzie. Pisz tak, jak mówisz do klienta przez telefon.
8. Atrybuty: parking, płatność kartą, dostęp dla wózków. Drobiazgi, które pomagają klientowi podjąć decyzję.

Na koniec sprawdź profil z telefonu, oczami klienta. Czy w trzy sekundy widać, czym się zajmujesz i jak się z Tobą skontaktować?

Zdjęcia i opinie: dwie rzeczy, które robisz na bieżąco

Uzupełnienie danych to praca jednorazowa. Zdjęcia i opinie to nawyk. Google zachęca, żeby zdjęciami i filmami pokazywać ofertę i historię firmy.

Zdjęcia, które działają

• Realizacje: łazienka po remoncie, auto po naprawie, fryzura, danie dnia.
• Wejście i szyld: żeby klient trafił pod właściwy adres.
• Wnętrze i ekipa przy pracy: tylko za zgodą osób, które są na zdjęciu.

Dobry rytm to kilka nowych zdjęć w miesiącu. Robisz je i tak, telefonem, po każdym zleceniu. Wystarczy wrzucić najlepsze.

Opinie i odpowiedzi

Poproś o opinię zadowolonego klienta zaraz po usłudze. Najprościej wysłać mu SMS-em link do wystawienia opinii, który znajdziesz w panelu profilu. Nie kupuj opinii i nie oferuj nic w zamian, bo to łamie zasady Google i może skończyć się problemami.

Odpowiadaj na każdą opinię, także krytyczną. Google pisze, że odpowiedzi pokazują, że cenisz zdanie klientów. Przy złej opinii podziękuj, przyznaj, co faktycznie poszło nie tak, i zaproponuj rozmowę telefoniczną. Kolejni klienci czytają nie tylko zarzut, ale też Twoją reakcję.

Niestandardowe godziny otwarcia na 11 listopada

Za tydzień, w środę 11 listopada, wypada Narodowe Święto Niepodległości. To typowy moment, w którym klient jedzie pod zamknięty warsztat, bo w mapach widniało „otwarte”. Na takie dni Google ma osobną funkcję: niestandardowe godziny otwarcia. Zmieniasz godziny na jeden dzień, a zwykły grafik zostaje bez zmian.

Jak to ustawić według instrukcji Google o niestandardowych godzinach otwarcia:

1. Otwórz profil firmy i kliknij Edytuj profil, a potem Godziny.
2. Przy pozycji „Niestandardowe godziny otwarcia” kliknij Edytuj.
3. Jeśli Google podsuwa datę święta, kliknij Sprawdź. Jeśli nie, kliknij Dodaj datę i wpisz ją sam.
4. Gdy tego dnia nie pracujesz, zaznacz pole „Zamknięte”. Gdy pracujesz krócej, odznacz je i wpisz godziny.
5. Kliknij Zapisz.

Trzy rzeczy warte zapamiętania:

• Google radzi potwierdzać godziny także wtedy, gdy w święto pracujesz normalnie. Klient widzi wtedy, że informacja jest aktualna.
• Niestandardowe godziny są na krótkie zmiany, do 6 dni z rzędu. Przy przerwie od 7 dni (np. urlop) oznacz firmę jako tymczasowo zamkniętą.
• Żeby wyjątki się wyświetlały, główne godziny muszą być ustawione na „Otwarte, podane główne godziny otwarcia”.

Skoro już tam jesteś, od razu dodaj daty grudniowe i sylwestrowe. Zajmie to dwie minuty więcej.

Najczęstsze błędy w wizytówce firmy

• Stary numer telefonu albo numer, którego nikt nie odbiera.
• Godziny sprzed lat, które nie zgadzają się z kartką na drzwiach.
• Brak zdjęć albo jedno zdjęcie szyldu sprzed remontu.
• Brak odpowiedzi na opinie, szczególnie na te negatywne.
• Za ogólna kategoria, przez którą profil nie pasuje do tego, czego ludzie szukają.

Prosty nawyk, który chroni przed wszystkimi naraz: raz w miesiącu wejdź w profil z telefonu i przejrzyj go jak klient. Wpisz to sobie w kalendarz na pierwszy poniedziałek miesiąca.

Jak to robi nasza drużyna agentów

Ten poradnik też powstał według planu. Temat wyznaczył Szef marketingu naszej drużyny agentów AI: na ten tydzień zaplanował wizytówkę Google i przypomnienie o godzinach na 11 listopada. Bloger napisał tekst, opierając się wyłącznie na stronach pomocy Google, a nie na liczbach z pamięci. Przed publikacją tekst przeszedł sprawdzenie faktów, linków i polszczyzny. Dokładnie tak drużyna pracuje też dla firm, które jej to zlecają: regularnie, z kalendarzem i ze źródłem przy każdym fakcie.

Nie masz czasu na wizytówkę i social media? Porozmawiajmy

Jeśli prowadzisz firmę w Rzeszowie, Krośnie, Jaśle albo okolicy i wolisz zajmować się klientami niż profilem w Google, możemy przejąć to za Ciebie. Drużyna Sprawnych Cyfrowo zajmie się regularnymi postami, stroną i hostingiem w jednym abonamencie. Napisz do nas i poproś o bezpłatną wycenę. Odpowiemy, co da się zrobić w Twojej branży.