ElevenLabs, firma od syntezy mowy założona przez Polaków, osiąga już 600 mln dolarów rocznych przychodów powtarzalnych (ARR). Taką liczbę podał jej współzałożyciel i prezes Mati Staniszewski w wywiadzie dla TechCrunch opublikowanym 24 września. Według doniesień medialnych spółka jest wyceniana na 22 mld dolarów. Najciekawszy wątek rozmowy nie dotyczy jednak pieniędzy, tylko tego, czy klient powinien wiedzieć, że rozmawia z maszyną.
ElevenLabs powstało w 2022 roku. Założyli je Piotr Dąbkowski i Mati Staniszewski, a firma ma dziś biura m.in. w Londynie, Nowym Jorku i Warszawie. Według prezesa ponad 55% przychodów generują klasyczni klienci korporacyjni. Pozostałe 45% to w dużej mierze małe i średnie firmy, programiści oraz twórcy, np. audiobooków i dubbingu. Wśród klientów Staniszewski wymienia Klarnę, która na tej technologii prowadzi pierwszą linię wsparcia telefonicznego dla 35 mln klientów w USA. Dalej są Deutsche Telekom, Cisco, Adobe i rosnąca grupa instytucji rządowych.
Marże, giełda i oznaczanie botów
O marżach prezes nie mówił konkretnie. Zadeklarował, że firma zaakceptuje ich spadek, jeśli inwestycje przełożą się na realną wartość dla klientów w perspektywie pięciu lat. Na pytanie o doniesienia dotyczące debiutu giełdowego w 2028 roku odpowiedział ostrożnie:
„Przygotowujemy fundamenty, by móc to zrobić w najbliższych latach. Ale to, czy to zrobimy, zależy od czasu i miejsca.” (Mati Staniszewski dla TechCrunch, tłum. red.)
Wyraźniejsze stanowisko zajął w sprawie przejrzystości. Uważa, że na obecnym etapie rozmówca powinien być informowany, że po drugiej stronie jest agent AI. Ludzie nie są do tego przyzwyczajeni i nie chcą czuć się oszukani. Jego zdaniem w ciągu pięciu lat oczekiwania społeczne mogą się zmienić, gdy agenci głosowi staną się codziennością. Staniszewski podał też przykład z Polski: w publicznej ochronie zdrowia 18% pacjentów nie pojawia się na zarezerwowanych wizytach. Pasuje to do projektu, o którym pisaliśmy w maju: Centrum e-Zdrowia zamówiło voicebota opartego na technologii ElevenLabs, który ma przypominać pacjentom o wizytach i pozwalać je odwołać.
Co to znaczy dla firm w Polsce
Agenci głosowi przestali być eksperymentem. Skoro duża firma finansowa obsługuje nimi pierwszą linię kontaktu z dziesiątkami milionów klientów, technologia jest gotowa do zadań powtarzalnych. Najlepiej sprawdza się w wąskich scenariuszach: przypomnienia, potwierdzenia, proste zgłoszenia. Trudniejsze sprawy nadal powinny trafiać do człowieka.
Apel o oznaczanie botów warto potraktować praktycznie, a nie wizerunkowo. Unijny AI Act przewiduje obowiązki przejrzystości wobec osób, które wchodzą w interakcję z systemami AI. Do tego dochodzi RODO: nagrania rozmów i dane głosowe wymagają podstawy prawnej, jasnej informacji dla klienta i określonego czasu przechowywania. Przed wdrożeniem warto zdefiniować miernik sukcesu, np. odsetek nieodwołanych wizyt lub czas obsługi, i porównać go z wynikiem sprzed zmiany.
Źródło: TechCrunch (EN), wywiad Connie Loizos z Matim Staniszewskim, 24.09.2026. Dane o założycielach i biurach: Wikipedia (EN).
