Sprawni Cyfrowo
Agenci AI nie kupią już biletów linii United. Przewoźnik ogłosił, że osobiści asystenci AI, tacy jak Muse od Meta czy Dots od OpenAI, mogą pokazywać użytkownikom loty United, ale nie mogą dokończyć rezerwacji w jego imieniu. Firma tłumaczy decyzję ochroną prywatności i wymogami prawa lotniczego.
United przyznaje, że na razie niewielu klientów próbuje rezerwować przez agentów, o czym informował „The Wall Street Journal”. Linia obawia się jednak trzech rzeczy: wycieku danych klienta, zakupów, których człowiek nie zamierzał zrobić, oraz obchodzenia federalnych przepisów. Przy zakupie biletu pasażer musi sam potwierdzić m.in., że w bagażu nie ma materiałów wybuchowych. Agent nie może tego zaświadczyć za niego. Prezes Scott Kirby powiedział wprost, że nie chce tworzyć „kolejnego pośrednika”. Firma zostawia sobie furtkę: wróci do tematu, gdy powstaną zabezpieczenia dla podróżnych.
Nie tylko United
To kolejny duży gracz, który stawia agentom granice. Dzień wcześniej The Verge opisał, że eBay przestał wpuszczać agentów, w tym Muse, nawet do przeglądania ofert. Serwis już wcześniej zakazał w regulaminie botów składających zamówienia bez przeglądu przez człowieka. Amazon blokuje zewnętrznych agentów całkowicie, a Target przepuszcza ich tylko częściowo. W przeciwną stronę poszedł Shopify, który otworzył dla agentów katalog liczący około miliarda ofert. O ostrożności banków pisaliśmy przy okazji ostrzeżenia Bank of America, by nie podawać agentowi hasła do konta.
Skala zjawiska jest wciąż niewielka. Uber zrealizował w trzecim kwartale tylko cztery przejazdy zamówione przez zewnętrznych agentów i około 500 zamówień Uber Eats w tygodniu Halloween. DoorDash mówi o „kilkuset” takich zamówieniach. Firmy blokują więc agentów zawczasu, zanim ruch z ich strony stanie się realnym problemem.
Co to znaczy dla firm w Polsce
Asystenci z funkcjami zakupowymi trafią do polskich użytkowników prędzej czy później. Właściciel sklepu internetowego, systemu rezerwacji czy gabinetu z zapisami online powinien już teraz zdecydować, co agent może zrobić na jego stronie. Rozsądny podział wygląda tak:
- informacje dla wszystkich: ceny, godziny otwarcia, dostępne terminy, opis usług; to, co agent przeczyta, trafi do odpowiedzi dla klienta;
- transakcje z potwierdzeniem: płatność, zgody i oświadczenia klient zatwierdza sam, tak jak w przypadku United;
- ochrona przed nadużyciami: limity na rezerwacje bez płatności, żeby bot nie zajął wszystkich terminów.
Pełna blokada też ma koszt. Firma niewidoczna dla agentów może wypaść z odpowiedzi, które asystent podsuwa klientowi. Warto więc blokować działania, a nie samą wiedzę o ofercie.
Źródło: The Verge: United won’t let your AI agent book your flight (EN, 11.11.2026), The Verge: eBay appears to have shut the door on third-party AI agents (EN, 10.11.2026).
